سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

حسب طريقة استخدامك لكارفكس، نجمع:

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الموبايل والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (محفوظة بشكل مشفّر)؛
• بيانات سياراتك: الماركة والموديل ورقم اللوحة؛
• عناوينك، بما فيها الدبوس الذي تحدده على الخريطة لكل عنوان؛
• حجوزاتك واشتراكاتك وطلبات المتجر؛
• سجلات الدفع مثل المبلغ وطريقة الدفع (نقداً أو إنستاباي) والإيصالات؛
• صور قبل وبعد لسيارتك يلتقطها الفريق في كل غسلة؛
• الرسائل والشكاوى التي ترسلها لنا.

2. كيف نستخدمها

• لإنشاء حسابك وإدارته؛
• لاستلام حجوزاتك وطلباتك وتنفيذها في مكانك؛
• للتواصل معك بخصوص الحجوزات والمدفوعات والطلبات؛
• لإصدار الإيصالات وتنفيذ الاسترداد؛
• لمراجعة الجودة والتعامل مع الشكاوى؛
• لإرسال العروض، إذا لم تقم بإيقافها؛
• لتحسين خدمتنا والحفاظ على أمان الموقع.

3. موقعك الجغرافي

عند إضافة عنوان، تحدد مكانه بدبوس على الخريطة. نستخدمه فقط ليصل الفريق إلى سيارتك وللتأكد من أن منطقتك ضمن نطاق تغطيتنا. نحن لا نتتبع موقع جهازك.

4. الحسابات

يمكنك تصفح الخدمات والأسعار بدون حساب. أما الحجز أو الاشتراك أو الطلب من المتجر فيتطلب حساباً، حتى نربط الحجز بك ونتواصل معك بخصوصه.

5. الرسائل

نرسل تأكيدات الحجز والتذكيرات والتحديثات عبر واتساب أو رسائل SMS. يمكنك إيقاف العروض في أي وقت من إعدادات حسابك، مع استمرار رسائل الخدمة الخاصة بحجوزاتك.

6. مع من نشارك البيانات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها، ولا نشاركها لأغراض تسويق شركات أخرى. نشاركها فقط في الحالات التالية:

• مع الفريق الذي يغسل سيارتك أو يوصّل طلبك، وفي حدود ما يحتاجه فقط: اسمك ورقم هاتفك والعنوان والسيارة؛
• مع مقدمي خدمات يشغّلون أجزاء من الموقع لصالحنا، مثل الاستضافة وتخزين الصور. يعالجون البيانات نيابةً عنا ولا يجوز لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة؛
• عندما يطلب القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين.

روابط المتابعة العامة لا تُظهر رقم هاتفك أو عنوانك بالكامل أبداً.

7. صور السيارة

صور سيارتك التي يلتقطها الفريق تظهر لك ولفريقنا فقط، وتُحذف تلقائياً بعد 7 أيام من الغسلة، إلا إذا كانت مطلوبة لشكوى ما زالت مفتوحة. ولا تظهر أي صورة على موقعنا إلا بموافقتك.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طالما أن الحساب مفتوح. عند حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية، مع الاحتفاظ بإيصالات الدفع بدون بيانات تعريفية عندما يُلزمنا القانون بحفظ السجلات المالية.

9. أمان البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، مثل الاتصال المشفّر وتشفير كلمات المرور وقصر وصول الموظفين على ما يحتاجه كل دور. لا يوجد نظام آمن بنسبة كاملة، لكننا نعمل على تقليل المخاطر.

10. الأطفال

كارفكس غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص عمره أقل من 13 سنة. إذا كنت تعتقد أن طفلاً أرسل لنا بياناته، تواصل معنا وسنحذفها.

11. حقوقك

يمكنك:

• الاطلاع على بياناتك وتعديلها من إعدادات حسابك؛
• تشغيل العروض أو إيقافها من إعدادات حسابك؛
• حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب؛
• طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عن طريق مراسلتنا على [email protected].

12. تعديل هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وستجد أحدث نسخة دائماً في هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها. استمرارك في استخدام كارفكس بعد التعديل يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.

13. تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية، راسلنا على [email protected]، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف من خلال البيانات الموجودة في صفحة "تواصل معنا".